Modelos mentais são como uma linha de produção de uma indústria: entra a matéria prima (informação, emoção, experiências) e elas são moldadas de acordo com um projeto (baseado na cultura em que vivemos, na nossa história de vida, na nossa educação). Se o molde é quadrado, ele nunca gerará uma peça redonda. Mas e se o mundo exigir peças redondas?
Pois é exatamente isso o que está acontecendo agora. Porque a sustentabilidade pressupõe um olhar integrado a inúmeras variáveis dentro e fora do processo produtivo. Itens que antes eram simplesmente classificados como externalidades agora precisam ser computados, controlados, reduzidos. Ocorre que as pessoas foram educadas para pensar dentro de suas especialidades. E as empresas estão organizadas em departamentos que nem sempre se falam.
A comunicação interna, portanto, deve estimular a visão sistêmica. Para isso, ela precisa ir além do paradigma que a criou, do jornalismo empresarial como reflexo do jornalismo noticioso. Porque por razões intrínsecas à própria atividade, o jornalismo concentra-se no aqui-agora, quando a empresa precisa levar seus colaboradores a refletir sobre as conseqüências de suas ações e decisões além do alcance da vista e do tempo. Uma matéria jornalística fundamenta-se no lead: o que, quem, como, quando, onde, por que. Aliás, o próprio conceito de notícia remete a algo subtraído de seu contexto: notícia é a exceção, nunca o business as usual. Portanto, levar os mesmos paradigmas para a comunicação interna apenas dificulta a jornada que todos nós precisamos fazer em direção ao pensamento sistêmico.
Outra frente estratégica de atuação das áreas de Comunicação das empresas é o engajamento de stakeholders. Algumas instituições já perceberam que não detêm todo o conhecimento que precisam para enfrentar os desafios da sustentabilidade e já começam a transformar o engajamento em um processo coletivo de criação de valor. Mas há que se ter o cuidado de não tentar criar relações utilitárias pois o tiro pode sair pela culatra, gerando desconfiança e afastamento, ao invés de vínculo.
Tanto na comunicação interna, como no engajamento, faz-se necessário ouvir o outro e levar em consideração o que ele nos diz. É preciso ainda tolerância com o erro, que certamente ocorrerá, pois o objetivo da comunicação para a sustentabilidade é justamente criar um conhecimento inexistente hoje. E, acima de tudo, um comprometimento das lideranças que assegure a coerência entre o que é dito e o que é feito.
